CERRAR
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Ya han transcurrido 10 años desde el Manifiesto Cluetrain donde intentando explicar y entender los cambios que daban origen a nuevas ideas sobre cómo construir una nueva forma de enfocar la relación de las empresas con sus clientes. Las 95 tesis de este documento y en particular la premisa del mismo, donde se asienta el concepto que "los mercados se forman de conversaciones" son el origen de la evolución de la comunicación que nos ha llevado a través de un proceso conceptual a reformular el marketing y las bases de la comunicación online. Marketing 2.0 es la definición que resume este concepto y el cambio en la comunicación que a la fecha sigue su fase evolutiva. Con marketing 2.0 querremos remarcar el hecho de estar delante de un nuevo escenario, que entramos en una nueva forma de comunicarnos, de relacionarnos, de experimentar y compartir. Nueva forma de comunicar y nuevas tecnologías que ponen a disposición de los usuarios potentes medios para participar en la red, para compartir experiencias y generar contenido inédito. Bajo estas nuevas perspectivas ya no es válida la forma de comunicar tradicional, la intrusión publicitaria, es necesario entrar en una nueva dimensión, es imperativo entrar en la conversación de los usuarios y participar en el diálogo entre iguales que se está desarrollando en la red. En este contexto cambia también por completo el concepto de la web corporativa que pasa desde un escaparate estático en un verdadero centro neurálgico y base de la presencia de las empresas en la red. Pero la acción ya se desarrolla también fuera de este contexto: se crea en la blogosfera, en las redes sociales, en las actividades de nanoblogging, pasa por la difusión de contenido entre usuarios y en la disponibilidad de estos a compartir informaciones y recomendarlas a amigos y conocidos. Las empresas no tienen más remedio que adaptarse a los cambios y centrarse en una participación más cuidada de la comunicación substituyendo la difusión de la comunicación desde el broadcast a las acciones puntuales miradas y centradas en el target potencial. Muchas son las implicaciones consecuentes, partiendo desde la obsolescencia del egocentrismo corporativo que necesariamente se ha sustituido por la necesidad de crear una difusa reputación corporativa, desde la suposición y la comunicación basada en el arte de sorprender a la medición analítica y la necesidad de posicionarse como referente aportando contenido de utilidad pública. Es evidente que el nuevo panorama desplaza conceptualmente a más de un profesional y empresario y hace necesario recurrir a estructuras profesionales externas con probada experiencia en marketing 2.0 y en los nuevos métodos de actuación de la comunicación a través de los medios digitales y participativos. |
